Informations Légales et Politiques de Confidentialité

Politique de Confidentialité

Chez FORMATION, la confidentialité de vos informations personnelles est primordiale. Nous nous engageons à protéger vos données et à respecter les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations.

Collecte de données

Lorsque vous utilisez nos services, que ce soit pour vous inscrire à un programme de coaching, acheter un produit (livre, session de coaching, etc.), ou simplement naviguer sur notre site, nous recueillons des informations personnelles, telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, ainsi que des données liées à votre utilisation de nos services.

Nous collectons ces informations de manière transparente, en vous informant sur leur finalité, et avec votre consentement explicite.

Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

Fournir et améliorer nos services (coaching, formations, contenus, etc.).
Vous envoyer des informations pertinentes (newsletters, offres spéciales, contenus utiles).
Assurer une gestion efficace de vos achats et de votre relation avec nous.
Vous fournir un support personnalisé en cas de questions ou de préoccupations.

Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, vol ou utilisation abusive. Cela inclut le cryptage des informations sensibles et l’accès restreint aux données au sein de notre équipe.

Partage des données

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement préalable, sauf dans les cas suivants :

Pour respecter nos obligations légales ou pour répondre à une demande d'une autorité compétente.
Pour effectuer des paiements via des plateformes de paiement sécurisées.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles et de demander des informations sur leur utilisation.
Rectifier toute information incorrecte ou incomplète.
Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales qui pourraient exister.
Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [ton adresse e-mail de contact].

Politique de Retour et de Remboursement

Chez FORMATION, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de nos services et produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'une prestation, nous vous offrons des possibilités de retour et de remboursement selon certaines conditions.

Retour des Produits

Si vous achetez un de nos produits (comme un livre ou un support de formation) et que vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner l'article. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.

Si vous êtes dans ce cas, veuillez nous contacter à [ton adresse e-mail de contact] pour initier le processus de retour. Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état de votre produit, nous procéderons au remboursement, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Conditions de remboursement pour les services

Les services de coaching, programmes de développement personnel ou formations en ligne sont considérés comme non remboursables une fois la prestation commencée. Toutefois, si vous êtes insatisfait de votre expérience, nous nous engageons à discuter avec vous pour trouver une solution qui vous convienne.

Nous offrons également une garantie de satisfaction pour certaines prestations, avec un remboursement partiel ou total dans les 7 jours suivant la première session de coaching, si vous estimez que la prestation ne répond pas à vos attentes.

Droits des consommateurs

En vertu de la législation sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans fournir de motif pour toute commande effectuée sur notre site.

Politique de Livraison

Chez FORMATION, nous faisons tout notre possible pour livrer vos produits dans les meilleurs délais. Nos options de livraison dépendent des articles commandés et de votre localisation.

Livraison des Produits Physiques

Si vous avez commandé un livre ou un autre produit physique, celui-ci sera expédié dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des services de transport utilisés.

Les frais de livraison seront calculés et affichés lors du processus de commande. Nous offrons plusieurs options de livraison, y compris standard et express.

Livraison des Services (Coaching et Formations)

Les services de coaching, ainsi que les formations en ligne, sont immédiatement accessibles après votre inscription. Vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour accéder à vos sessions de coaching ou à votre formation en ligne.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de notre site web et de nos services. En naviguant sur notre site et en achetant nos produits ou services, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions d’achat et d’utilisation des services et produits proposés par FORMATION, y compris le coaching, les formations en ligne et les livres.

Services proposés

Nous proposons différents services, dont des séances de coaching individuel, des programmes de développement personnel, des livres et des ressources éducatives. Les descriptions de ces services et produits sont détaillées sur notre site.

Prix et Paiement

Tous les prix sont indiqués en [devise locale] et incluent la TVA, sauf indication contraire. Le paiement s’effectue en ligne via des plateformes sécurisées. Nous acceptons divers modes de paiement, dont les cartes bancaires et les solutions de paiement en ligne.

Les paiements pour nos services de coaching et formations sont dus à l’avance, tandis que les produits physiques sont expédiés une fois le paiement confirmé.

Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des services et produits de qualité. Toutefois, FORMATION ne saurait être tenue responsable de l’utilisation que vous faites de nos services, ou de toute situation qui pourrait découler de la mise en pratique de nos conseils, de nos formations ou de nos produits.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés sur notre site, y compris les textes, images, vidéos et supports pédagogiques, sont protégés par des droits d’auteur. Vous vous engagez à ne pas les reproduire, distribuer ou utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation expresse.

Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment, en fonction de l’évolution de notre activité. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

Résolution des litiges

En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter directement pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Si la situation ne peut être résolue, nous pourrons envisager une médiation.